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保安大隊(duì)長(zhǎng)工作猶如萬(wàn)花筒，承載著千頭萬(wàn)緒的日常事務(wù)、錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系以及“保一方平安”的職業(yè)責(zé)任，要完全勝任其崗位職責(zé)，決非易事。為此，大隊(duì)長(zhǎng)除了做好常規(guī)性管理工作外，還必須跳出萬(wàn)花筒的困擾，力求抓好以下四項(xiàng)主體工作。

第一，抓制度。制度建設(shè)是立隊(duì)之本，必須具有系統(tǒng)性、完整性、嚴(yán)謹(jǐn)性。

首先，建立健全各項(xiàng)制度。大隊(duì)必須以武漢保安公司及客戶(hù)相關(guān)規(guī)章和要求為準(zhǔn)繩，結(jié)合實(shí)際情況，設(shè)立大隊(duì)各項(xiàng)臺(tái)賬，制定客戶(hù)執(zhí)勤方案、應(yīng)急預(yù)案、保安員考勤考核、值班記錄、交接班要求、請(qǐng)示匯報(bào)等，從而規(guī)范管理。尤其要明確保安員崗位的職責(zé)權(quán)限，指出哪些可為、必為，哪些不可為、必不為。

其次，嚴(yán)格落實(shí)。好的制度能否發(fā)揮它應(yīng)有的作用，關(guān)鍵在于落實(shí)。大隊(duì)長(zhǎng)在開(kāi)展工作時(shí)，決不能隨心情、憑感覺(jué)，必須堅(jiān)持原則，落實(shí)好既定的制度。同時(shí)，要嚴(yán)格督促保安員遵守紀(jì)律、按章執(zhí)勤等，樹(shù)立起“違章必究”的威信，使其養(yǎng)成良好的作風(fēng)和行為習(xí)慣。

再次，保持持續(xù)改進(jìn)。每項(xiàng)制度的出臺(tái)，都有其特定的條件和背景。隨著時(shí)間的推移，制度必將隨之而變，否則便會(huì)制約發(fā)展。大隊(duì)長(zhǎng)要根據(jù)不同時(shí)期、不同客戶(hù)等諸多因素，適時(shí)地予以動(dòng)態(tài)調(diào)整和完善，確保制度的適應(yīng)性，尤其在規(guī)范保安員行為方面，要避免產(chǎn)生“法無(wú)明文不違法”的管理盲區(qū)。

第二，抓教育。由于保安員自身的背景、文化、經(jīng)歷不同，導(dǎo)致了他們的良莠不齊，而教育培訓(xùn)就成了提高其綜合素質(zhì)最有效的補(bǔ)救措施。大隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)結(jié)合保安職業(yè)特點(diǎn)及保安員個(gè)體差異，做好全員素質(zhì)教育。

一是內(nèi)容上要實(shí)用些。除了要求保安員掌握保安業(yè)務(wù)、法律常識(shí)、消防技能、禮儀規(guī)范、擒拿格斗等基礎(chǔ)知識(shí)外，大隊(duì)長(zhǎng)必須把重點(diǎn)放在提高保安員實(shí)用技能方面。如，保安員在遇到火災(zāi)、搶劫等事件時(shí)，如何才能沉著冷靜和妥善處置，在工作遇到挫折時(shí)，如何才能勇敢接受和正確應(yīng)對(duì)等。

二是形式上要靈活些。傳統(tǒng)的“一言堂”式培訓(xùn)，保安員一般都是被動(dòng)接受教育。大隊(duì)長(zhǎng)要抓住崗前或在崗培訓(xùn)等契機(jī)，通過(guò)互動(dòng)、輕松、靈活的教育形式，不間斷地向保安員灌輸豐富的知識(shí)，做到寓教于樂(lè)，調(diào)動(dòng)起濃厚的學(xué)習(xí)興趣。

三是目標(biāo)上要明確些。大隊(duì)長(zhǎng)必須明確每次教育應(yīng)解決什厶問(wèn)題和達(dá)到何種效果。如，保安員工作不到位，有能力問(wèn)題，也有態(tài)壅問(wèn)題，應(yīng)該對(duì)癥下藥，找到問(wèn)題的關(guān)鍵，有針對(duì)性地開(kāi)展好教育工作才能湊效。

第三，抓服務(wù)。服務(wù)是保安工作永恒不變的主題，是體現(xiàn)大隊(duì)長(zhǎng)管理能力和水平的平臺(tái)。

一方面，要加強(qiáng)同客戶(hù)的雙項(xiàng)溝通。為使大隊(duì)工作得到客戶(hù)的理解、配合與支持，大隊(duì)長(zhǎng)要主動(dòng)走訪(fǎng)客戶(hù)，以學(xué)習(xí)請(qǐng)教的態(tài)度聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)保安服務(wù)。對(duì)于客戶(hù)提出的問(wèn)題，大隊(duì)長(zhǎng)必須第一時(shí)間做出反應(yīng)，積極予以處理，并將最終結(jié)果反饋給客戶(hù)。如遇無(wú)法解決的困難，應(yīng)如實(shí)告之客戶(hù)具體原因，以期得到理解。

另一方面，要加強(qiáng)對(duì)保安員的工作指導(dǎo)，適時(shí)糾偏。保安服務(wù)質(zhì)量是否過(guò)硬，能否滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，主要取決于全體保安員的整體服務(wù)水平。大隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)通過(guò)查崗等彤式，指導(dǎo)和督促保安員樹(shù)立良好形象、注重禮節(jié)禮貌、提高工作技麓，善于發(fā)現(xiàn)并果斷解決隊(duì)伍中存在的問(wèn)題。

最后，要大力激發(fā)保安員的主觀能動(dòng)性。保安員是為客戶(hù)提供服務(wù)的主力軍，大隊(duì)長(zhǎng)只有通過(guò)充分調(diào)動(dòng)保安員的工作熱情，才能把服務(wù)的理念和品質(zhì)傳遞給廣大客戶(hù)。同時(shí)，大隊(duì)長(zhǎng)必須通過(guò)目標(biāo)管理和每月考核等激勵(lì)措施，鞭策保安員做好勤務(wù)工作。

第四，抓安全。保障客戶(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全是保安工作的生命線(xiàn)，是大隊(duì)長(zhǎng)工作的目標(biāo)、方法、要求和標(biāo)準(zhǔn)。大隊(duì)長(zhǎng)要在工作做到以下三點(diǎn)：

一要有預(yù)見(jiàn)性。大隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)通過(guò)多種角度及渠道，充分掌握每個(gè)事件的發(fā)展規(guī)律、社會(huì)動(dòng)態(tài)、人員特點(diǎn)、天氣變化等，從而做到末雨綢繆。如，臺(tái)風(fēng)采襲時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間指導(dǎo)保安員落實(shí)好防臺(tái)防洪前的所有準(zhǔn)備措施；在案件多友時(shí)段，應(yīng)結(jié)合治安特點(diǎn)針對(duì)性地部署好保安勤務(wù)；保安員自身安全受到威脅時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取自救措施積極應(yīng)對(duì)。

二要有層次性。從動(dòng)態(tài)發(fā)展看，保安工作包括事前預(yù)防、事中排險(xiǎn)和事后補(bǔ)救三種形式。其中，以事前預(yù)防最為常見(jiàn)、成本最低、效果最好，大隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)著力發(fā)揮好預(yù)防的作用，以排除客戶(hù)的安全隱患為重中之重。從嚴(yán)重程度看，保安工作包括一般安全問(wèn)題、重要安全問(wèn)題、特大安全問(wèn)題等，大隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)分層次地制定和落實(shí)應(yīng)急預(yù)案處置流程，特別是要提高保安員對(duì)問(wèn)題的判斷能力，以及先期排險(xiǎn)能力。

三要有責(zé)任感。大隊(duì)、中隊(duì)到班組，直到保安員，應(yīng)把安全目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任落實(shí)到人，做到各司其職。大隊(duì)長(zhǎng)在選用保安員特別是班隊(duì)長(zhǎng)時(shí)，必須把責(zé)任意識(shí)放在首位，著力培養(yǎng)其敢于擔(dān)責(zé)的勇氣，并進(jìn)行有效的授權(quán)和適當(dāng)?shù)亩綄?dǎo)，鼓勵(lì)其擺脫拘束，增強(qiáng)獨(dú)立操作意識(shí)，強(qiáng)化自主管理，力求做到人員、職責(zé)、能力、權(quán)利相匹配。