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我叫謝云鵬，今年34歲，自2000年武漢保安公司組建伊始，即加入武漢保安隊伍，歷任班長、分隊長、中隊長、大隊長，直到今天成長為武漢市保安服務有限責任公司江岸護衛(wèi)分公司的經(jīng)理。

在工作中，我憑借著精湛的業(yè)務技能和豐富的管理經(jīng)驗，把加強保安隊伍管理，做好保安隊伍建設工作作為工作重點，狠抓保安員的思想教育工作，堅持思想政治工作“四到家”，即談心交心活動到家、隊員家庭有困難幫助到家、工作上的缺點意見批評到家、隊員患病住院慰問到家。在10多年的保安工作中，我積累了豐富的基層管理工作經(jīng)驗，概括為“三心”，即“公正嚴明得人心，賞罰分明安人心，真情關愛暖人心”。在這里希望與大家共同分享我的心得體會。

公正嚴明得人心

作為一名基層管理者，要想管理一支隊伍談何容易，在執(zhí)行管理工作中經(jīng)常會碰到這樣那樣的難題，為了管好隊伍，妥善處理解決，我努力提高自己的業(yè)務技能和管理方法，通過長時間的努力學習，發(fā)現(xiàn)管理工作的執(zhí)行離不開四個字，即“公正嚴明”。

于是，在管理隊伍時，我在“公正嚴明”四字方面下足了功夫，將保安隊伍管理得井井有條。

首先是大“公”無私。侵害公家利益的事絕對不做，在工作中不存有絲毫私心，正所謂“心底無私天地寬”，這樣會讓保安員信任自己，有事才會及時向我反映，才能及時掌握保安動態(tài)，平衡保安工作大局。

其次是“正”大光明。嚴格要求自己，做到“正人先正己”，做人做事正大光明，我在隊伍管理工作中堅決實行民主決策，絕對不搞一言堂，不做愧對保安員的事情，干任何事都力求公平、公正，不循私情。

第三是“嚴”陣以待。在執(zhí)行制度方面，我經(jīng)常向隊員提到一個“嚴”，毫不馬虎了事，真正做到嚴明法紀、嚴格要求、執(zhí)法必嚴、嚴懲不貸，凡違反保安管理規(guī)章制度的保安員該處分的處分，該辭退的辭退，決不姑息縱容，決不循情枉法。因為公司的規(guī)章制度是管理的重要手段，這一手段運用的好壞直接影響公司的生存與發(fā)展，同時也關系著公司的收益，如果我不從嚴管理，只定制度而不執(zhí)行制度，對違規(guī)者不按規(guī)處理，姑息遷就，或在執(zhí)行當中因人而異，親疏有別，會導致制度自行廢止成為一紙空文，給管理工作帶來更大的不便。

最后是“明”察秋毫。對于保安員的一舉一動，是是非非，一定要清清楚楚、明明白白，全盤掌握保安動態(tài)，徹底了解掌握隊員的思想動態(tài)、家庭狀況、經(jīng)濟現(xiàn)狀和社會交往情況，預防隊員情緒化工作造成不良后果，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，處理問題，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

賞罰分明安人心

“賞以興功，罰以禁奸”。獎賞的目的是鼓勵員工再立新功為公司效力，懲罰的目的是要警誡保安員遵規(guī)守紀，不能違反規(guī)定做壞事，以便杜絕各類違規(guī)事件的發(fā)生，使隊伍不渙散而具有戰(zhàn)斗力。但是若賞罰不明，干好干壞一個樣，那隊員干起工作來就沒有勁頭，就不能做到令行禁止，隊伍就不聽從指揮，服從安排，唯有賞罰分明才能帶動隊員的積極性和主動性，可是在賞與罰時不能空口為憑，必須以制度做為賞罰的依據(jù)，賞得讓人開心，罰得讓人服氣，因此，我在保安隊伍管理工作的賞罰方面采取了如下措施：

一是制定嚴格獎懲制度。為了做到賞罰分明，公司出臺了保安員《門衛(wèi)制度》、《巡邏守護制度》、《考勤考核制度》、《糾察檢查細則》、《著裝管理規(guī)定》、《保安員執(zhí)勤管理規(guī)定》、《保安執(zhí)勤獎懲辦法》等相關制度，以制度規(guī)范保安員的言行舉止及行為準則，要求保安員在執(zhí)勤時按規(guī)定著裝，佩戴執(zhí)勤器具，精神要飽滿，舉止要端莊，態(tài)度要和藹，執(zhí)勤要文明，服務要禮貌，待人要客氣，力戒粗暴言行，使用微笑服務，遇事要冷靜，行動要迅速，堅決服從指揮。然后根據(jù)制度規(guī)定的條條框框進行嚴格考核，并廣泛征求客戶意見評價保安員平時的工作表現(xiàn)，通過綜合考評做到有法可依，有據(jù)可查，再對號入座進行考核評分實行賞罰。

二是實行糾察互動監(jiān)督。我每天從保安隊伍中抽調(diào)5至6名保安員組建成臨時糾察隊，對各執(zhí)勤點的工作情況經(jīng)常性地進行監(jiān)督檢查，要求糾察人員在檢查時采取“一看二問三查四征詢”的方式，詳細對派駐執(zhí)勤點的規(guī)章制度貫徹落實情況、保安員的儀容風紀、人員在崗在位和執(zhí)勤記錄及客戶反饋等方面進行監(jiān)督管理，完善了保安員的日常管理工作，規(guī)范到保安員平時的一言一行、一舉一動，減少各類違規(guī)事件的發(fā)生。更重要的是，隊伍中的每一名保安員都擁有糾察的權力和義務，人人都有糾正他人錯誤的機會，人人都有被糾查錯誤的可能，這樣一來，所有隊員都不敢輕易犯錯，極大地提高了保安員的服務質(zhì)量，確保了守護目標的絕對安全。

三是賞罰分明不循私情。我堅持賞與罰在制度面前人人平等，沒有私情可循，有功必賞，有過必罰。

由于賞罰分明，我在管理隊伍方面安定了人心，杜絕了不正之風的滋生，將隊伍凝聚成一股繩緊握在自己手中，能充分地發(fā)揮出隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

真情關愛暖人心

作為一名管理者，不能僅僅依靠制度去約束、管理隊員，更重要的是要時刻增進與保安員之間的感情，只有這樣，我才能更深刻地了解保安員的心聲，更好地做好隊伍管理工作，對于這一點，我是有切身體會的。

在日常工作中，我始終把保安員當成自己的親兄弟看待，把保安員的事當做自己的事來處理，處處關心他們的工作及生活，經(jīng)常到執(zhí)勤點去聽取隊員的意見和建議，爭取保安隊員的理解、信任與支持，增強與隊員之間的溝通聯(lián)系。當隊員有事時，我第一時間就能了解情況，想方設法與隊員交流意見，并幫助、鼓勵隊員在干好本職工作的同時處理好煩心的事，讓隊員寬心，讓他們的家長放心。

不僅如此，我還十分關心保安員的業(yè)余生活，在有限的條件下經(jīng)常組織開展各種文娛活動，既活躍了企業(yè)文化生活，又為保安員提供了精神食糧，更為一些年輕沉迷于網(wǎng)絡游戲的保安員戒除了網(wǎng)癮，有利于員工的身心健康發(fā)展，提升了保安員的文化素質(zhì)，鼓勵保安員自學成才，增強了隊員之間的凝聚力。

每當逢年過節(jié)，我都要組織購置相關慰問物品及發(fā)放慰問紅包，讓員工感受到節(jié)日的喜慶氛圍，特別是當員工家里發(fā)生困難，我一定親自上門看望，對于特困保安家庭，我積極向公司工會組織申請救急幫扶慰問金，極力幫扶員工渡難關，使員工充分感受到集體的無限溫暖。

我最關心的就是保安員工作、生活的保障問題。在簽訂合同前，我都會走訪客戶，讓客戶單位為保安員提供舒適、方便的食宿場所，保證員工的生活不受環(huán)境的影響。對那些達不到防風、防雨、防曬及駐地用餐、住宿要求的客戶單位，我寧可放棄業(yè)務的拓展。

因為我用心觀察每一個保安員的工作、生活情況，現(xiàn)在，哪怕隊員一個細微的心理變化，也難逃我的眼睛。我時刻關心、照顧隊員的工作生活，遇事與隊員們促膝談心，真正幫助保安員解決實際困難，用真情關愛溫暖保安員的心。現(xiàn)在，隊員們都把我當親人，和我打成一片。我們真正做到了心相通、情相融，相互理解，相互信任，這讓我的管理工作得心應手，消除了管理者與被管理者之間的矛盾，促進了工作的開展。

做為一名從基層成長起來的保安分公司經(jīng)理，我認為在管理工作中榜樣的力量是無窮的，只有從自身做起，以自己的一言一行起好模范帶頭作用，用實際行動感染著每一個保安隊員，在隊伍中開展“比、學、趕、幫、超”的結對活動，真正以情帶兵、以身作則，才能增強隊伍的凝聚力和向心力，從而圓滿地完成各項工作任務，受到社會各界的高度贊揚。